目前正处于供暖初期，为保障业主的用暖效果，热力公司的运管和维修人员对各小区供热管网和换热站的运行设备，会根据情况不断调整，另外有部分新业主因首次用暖，需要对接或者自家室内自控阀有没打开的现象，一些业主因暂时的不暖而盲目放水等，多种原因造成了温度不稳定的情况。
热力公司的客服中心员工自2020年11月10日起已实施24小时值班制，客服电话2068333、2068298，三名接线员，实行三人三班制，因现阶段全县报修量剧增，两部电话一直处于接通状态，工作人员不间断接听也不能完全接听所有电话，为更好的做好客服工作，自即日起将原来的两部客服电话增加至四部，接线员增加至五名，调整为五人三班制，客服电话在原有2068333、2068298的基础上又增加了2068299、2068331，广大用暖户可依次拨打，若遇到电话占线打不进来的情况请耐心等待，或更换号码拨打。
由此对广大用暖业主造成的不便，敬请谅解，也请广大业主能够理解工作人员，耐心反映问题，避免产生矛盾，热力公司将继续增加补充外网运管维修人员，及时处理各类报修问题，保障供暖正常。
